- Er is een uitbreiding van het zorgaanbod vanuit de praktijk: Meerdere medewerkers hebben volle spreekuren met overeenkomstige telefoondruk.
- Er is een toenemende zorgvraag en toename van telefoonverkeer.
- De complexiteit van zorgvragen waar de huisartsenpraktijk mee geconfronteerd wordt, varieert en neemt toe.
- Elk telefoongesprek wordt geregistreerd.
- Goede
triage kost meer tijd:
Triageren naar urgentie, tot het schatten van de tijd die het consult zal kosten en het vaststellen aan welke hulpverlener binnen de praktijk het consult kan worden toebedeeld. - Veel mensen komen aan de balie, waardoor de telefonische bereikbaarheid, bij de aanwezigheid van één assistente die gelijktijdig de balie bemant, weer afneemt.
- Soms wordt de spoedlijn “misbruikt” voor hulpvragen die via het reguliere kanaal gesteld dienen te worden.
- Er is een toename van administratieve taken en niet-telefoon gebonden.